Nachgefragt bei Alexander Retzlaff: der Ablauf der Zusammenarbeit Schritt für Schritt

Wie läuft eine Fassadenreinigung mit FassadenFix® konkret ab — von der ersten Begutachtung bis zur jährlichen Inspektion? In unserem Format „Nachgefragt" beantwortet Geschäftsführer Alexander Retzlaff die Fragen, die Wohnungsunternehmen vor der ersten Zusammenarbeit häufig stellen. Seine Antworten geben wir im Wortlaut wieder.

„Wie beginnt die Zusammenarbeit — und was passiert bei der 360°-Objektaufnahme?"

„Am Anfang steht immer die persönliche Vor-Ort-Begutachtung — vor jedem Angebot. Jede Fassade ist einzigartig: Material, Art der Verschmutzung und Zustand unterscheiden sich von Objekt zu Objekt, und Eckdaten wie Fassadenart oder Quadratmeterzahl liefern nur einen groben Überblick. Vor Ort erstellen wir deshalb einen 360°-Rundgang: Das Bildmaterial dokumentiert den Zustand des Objekts vor Beginn und liefert alle Informationen für die Projektplanung — vor allem für den Einsatz der Hubarbeitsbühnen und die Abstimmung mit Behörden. Diese Gründlichkeit ist die Grundlage unserer Pauschalfestpreisgarantie: Die Rechnung ist nie höher als das Angebot, 0 € Nachträge seit 2016. Und sie ist die Grundlage unserer Ehrlichkeit: 9,2 % der begutachteten Fassaden lehnen wir ab und empfehlen stattdessen eine Sanierung. Erstkunden aus der Wohnungswirtschaft können uns anschließend mit einer kostenfreien Musterfläche testen, bevor sie über weitere Flächen entscheiden."

„Der Auftrag ist bestätigt — was übernimmt FassadenFix® in der Vorbereitung?"

„Nach der Auftragsbestätigung stimmt unser Abteilungsleiter zeitnah den Umsetzungstermin mit Ihnen ab; bei mehreren Objekten planen wir die Reihenfolge der Reinigung in enger Abstimmung mit Ihnen. Bei Behördenthemen und eventuellen Straßensperrungen unterstützen wir Sie gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern. Und ein Detail, das viele überrascht: Noch bevor die Baustelle beginnt, stimmt Ihr Kundenberater den Abnahmetermin mit Ihnen ab. Unser Anspruch war und ist bis heute, dass wir uns jederzeit selbst beauftragen würden — daran messen wir jede Vorbereitung."

„Wie erfahren unsere Mieter von der Baustelle?"

„In zwei Stufen. Sobald der Termin steht, erstellen wir fertige Aushangdokumente für die Hausflure — auf Wunsch mehrsprachig, Ihre Verwaltung muss kein eigenes Anschreiben aufsetzen. Parallel geht eine individuelle Bewohner-Webseite zur Baustelle online, die tagesaktuell über Ablauf, Zeitplan und Hinweise zur Vorbereitung informiert; die Bewohner erreichen sie über einen QR-Code auf dem Aushang. Der Effekt: Verschiebt das Wetter den Zeitplan, steht die neue Information am selben Tag online — ohne neue Zettel in den Hausfluren. Und wer eine Frage hat, richtet sie direkt an uns statt an Ihr Büro."

„Wozu dient die zwischengeschaltete Wasseruhr?"

„Für Ihre Nebenkostenabrechnung. Bei jeder Baustelle arbeiten wir mit einer zwischengeschalteten Wasseruhr, die den Wasserverbrauch der Reinigung separat erfasst — er vermengt sich nicht mit dem Verbrauch der Bewohner. Sie erhalten damit eine saubere, dokumentierte Grundlage für die rechtssichere Nebenkostenabrechnung. Der Verbrauch selbst bleibt übrigens klein: Weil unsere Kombibox das aufgefangene Abwasser aufbereitet und im geschlossenen Kreislauf wiederverwendet, benötigen wir weniger als 2 m³ Wasser je 1.000 m² Fassadenfläche."

„Wie läuft die Baustelle selbst ab — womit müssen die Bewohner rechnen?"

„Wir arbeiten von der Hebebühne statt vom Gerüst: keine wochenlange Einrüstung vor den Fenstern, kein Betreten der Wohnungen. Für die Bewohner bleiben drei einfache Punkte, die Aushang und Bewohner-Webseite rechtzeitig ankündigen: Fenster geschlossen halten, lose Gegenstände von den Balkonen räumen, Stellflächen für die Hebebühne freihalten. Gereinigt wird ohne Hochdruck und mit maximal 60 °C — mehr würde Putz und Wärmedämmverbundsystemen schaden. Das anfallende Abwasser fangen wir nach dem Maximalprinzip auf und bereiten es auf, wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Vor Ort ist der Projektleiter Ihr Ansprechpartner; er steht im laufenden Austausch mit unserem Abteilungsleiter."

„Und was passiert nach der Reinigung?"

„Die Baustelle endet mit der vereinbarten Abnahme — der Termin steht ja bereits seit der Vorbereitung fest. Damit sind wir aber nicht fertig: Auf die gereinigte Fläche geben wir 5 Jahre Garantie auf Algenfreiheit, gesichert durch den diffusionsoffenen Langzeitschutz. Und wir kontrollieren das proaktiv: Unser Kundenberater nimmt die Fassade einmal pro Jahr kostenfrei in Augenschein, dokumentiert den Zustand und arbeitet bei Bedarf kostenfrei nach. Wie selten das nötig ist, zeigen die Zahlen: 13 Garantiefälle bei über 1.800 Aufträgen seit 2016 (Stand: September 2024)."

Alle fünf Themenbereiche der Zusammenarbeit — von der Vorbereitung bis zur Ergebnisgarantie — stellt die Seite Ablauf & Service im Detail vor. Wie die Bewohnerinformation im Einzelnen funktioniert, vom Muster-Zeitplan bis zu den Verhaltenshinweisen, lesen Sie im Ratgeber Mieter richtig informieren.