Nachgefragt bei Alexander Retzlaff: was die Ergebnisgarantie absichert

Eine Garantie ist schnell versprochen — entscheidend ist, was sie im Ernstfall tatsächlich abdeckt. In unserem Format „Nachgefragt" erklärt Geschäftsführer Alexander Retzlaff, warum FassadenFix® Ergebnisse garantiert statt nur die Ausführung, wie der diffusionsoffene Langzeitschutz das technisch absichert und wer die Einhaltung der Garantie kontrolliert. Seine Antworten geben wir im Wortlaut wieder.

„Jedes Unternehmen gibt uns Gewährleistung. Was ist an Ihrer Ergebnisgarantie anders?"

„Der Unterschied liegt in der Frage, worauf sich die Zusage bezieht. Die standardmäßige 5-Jahresgarantie für die korrekte handwerkliche Ausführung nach VOB geben wir selbstverständlich auch. Aber eine Fassadenreinigung ist kein Selbstzweck: Was zählt, ist der Zustand Ihrer Fassade in drei, vier, fünf Jahren. Deshalb garantieren wir darüber hinaus das Ergebnis — für mindestens 5 Jahre eine algenfreie Fassade. Tauchen Algen oder Moose im Garantiezeitraum erneut auf, kommen wir zurück und reinigen kostenfrei nach — ohne Diskussion."

„Wie sichern Sie ein solches Versprechen technisch ab?"

„Mit dem Verfahren und dem Schutz danach. Wir reinigen ohne Hochdruck und mit maximal 60 °C — das schont Putz, WDVS-Systeme, Klinker und Naturstein. Dazu kommt der diffusionsoffene Langzeitschutz (FFP): Er lässt die Fassade weiter atmen und verzögert neuen Bewuchs deutlich. Das gesamte Verfahren ist also auf Substanzschonung und Langzeitschutz ausgelegt — genau darauf baut die Garantie auf. Und damit Sie das nicht einfach glauben müssen, erhalten Sie zum Angebot stets die technischen Merkblätter, Sicherheitsdatenblätter und BAuA-Zulassungen der eingesetzten Produkte als Anlagen."

„Für welche Objekte und Eigentümer gilt die 5-Jahre-Algenfreiheits-Garantie?"

„Uneingeschränkt für alle: ob Genossenschaft, kommunales Wohnungsunternehmen, Hausverwaltung oder Industrieobjekt. Wir garantieren für mindestens 5 Jahre eine algenfreie Fassade. Die Garantie ist dabei kein Werbebegriff, sondern Vertragsbestandteil — Teil unserer Garantie-Trias aus Pauschalfestpreis, 5 Jahren Algenfreiheit und 0 € Nachträgen seit 2016, nachlesbar in jedem Angebot. Der Pauschalfestpreis gehört für mich untrennbar dazu: Ihre Rechnung wird nie höher als das Angebot, und nach unten bleibt der Preis offen — benötigen wir weniger Zeit als veranschlagt, ziehen wir Minderkosten, etwa für Bühnentechnik oder Übernachtungen, zu Ihrem Vorteil von der Rechnung ab."

„Wer kontrolliert eigentlich, ob die Garantie eingehalten wird?"

„Wir selbst — und zwar proaktiv. Unsere Kundenberater nehmen die gereinigte Fassade einmal pro Jahr kostenfrei in Augenschein, prüfen auf vorzeitigen organischen Neubefall durch Algen, Schimmel oder Pilze und dokumentieren den Zustand mit Protokoll und Bilderdokumentation. Diese Kontrolle läuft über die gesamte 5-jährige Garantiezeit — wir kommen proaktiv auf Sie zu, Sie müssen weder Fristen überwachen noch einen Befall selbst nachweisen. Der Aufwand wechselt die Seite. Genau das unterscheidet unsere proaktive Ergebnisgarantie von einer reaktiven Gewährleistung, bei der der Kunde Mängel selbst bemerken, melden und dokumentieren muss. Ein Nebeneffekt, den unsere Kunden schätzen: Über die Jahre entsteht eine fortlaufende Zustandshistorie, die Sie in Eigentümerversammlungen, Gremiensitzungen und bei der Instandhaltungsplanung direkt verwenden können."

„Und wenn doch etwas ist — was passiert im Garantiefall?"

„Sie melden sich, wir begutachten die Fläche und arbeiten kostenfrei nach — ohne Diskussion. Stellt unsere jährliche Inspektion einen Neubefall fest, besprechen wir die kostenfreie Nachreinigung direkt bei der Übergabe des Inspektionsprotokolls. In beiden Fällen gilt: keine Nachweispflicht auf Ihrer Seite und keine Verhandlung über die Nacherfüllung."

„Wie oft musste die Garantie bisher greifen?"

„13 Garantiefälle bei über 1.800 Aufträgen seit 2016 (Stand: September 2024). Dass der Garantiefall so selten bleibt, ist kein Zufall, sondern das Ergebnis der Vorarbeit: Vor der Auftragsannahme steht eine technische Besichtigung durch unsere Anwendungstechnik, bei der Putztyp, Bewuchs, Zugangshöhe und Wasserführung bereits im Angebot abgebildet werden. Was nicht seriös kalkulierbar ist, lehnen wir ab — 9,2 % der begutachteten Fassaden haben wir für eine Reinigung abgelehnt. Ehrlichkeit vor Umsatz. Genau das macht die Ergebnisgarantie für Sie langfristig, planbar und ohne Risiko."

Alle drei Garantien im Detail — Pauschalfestpreis, 5 Jahre Algenfreiheit, 0 € Nachträge — finden Sie auf der Seite Garantien. Wie die jährliche Kontrolle der Ergebnisgarantie im Einzelnen abläuft, erklärt der Ratgeber zur jährlichen Fassadeninspektion.